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置业集团北方朗悦酒店
在疫情防控中履行服务保障核心使命

发布时间:2020-05-26

  突如其来的新冠肺炎疫情对我国经济社会造成巨大冲击。按照上级的工作部署,北京快三走势图工业集团置业集团北方朗悦酒店采取严格的防控措施,有效组织应对,做到守土有责、守土担责、守土尽责,全力抓好疫情防控和复工复产工作。与此同时,始终牢记服务保障的核心使命,秉承“以客户为中心”理念,在满足疫情防控前提下,为客户提供高质量服务。

  在疫情蔓延初期,朗悦酒店干部职工全力投入疫情防控工作中,针对人员密集场所和住宿员工较多的特点,制定实施了消毒通风、宿舍封闭管理、调整服务流程、员工分餐等针对性措施,确保酒店环境和客房符合防控要求。为满足兵器系统内员工返京隔离观察用房的需要,酒店保留了3家店用于隔离客房和物业服务保障,并采取严格的测温登记、配餐送餐、客房垃圾消毒等措施,每日电话沟通了解日常生活需求及健康状况,通过酒店员工细致贴心的服务,践行“置业在你身边”的服务承诺。截至4月底,朗悦酒店先后为系统内外150余人次提供隔离住宿服务2500余间夜,较好履行了服务保障使命。

  进入4月份,随着国内疫情防控形势持续好转,在集团公司综合管理部支持和帮助下,朗悦酒店与集团公司有关部门和所有京外子集团进行沟通联系,积极承担服务保障任务,陆续接待了系统内部10余个专项工作组、项目团队等差旅客人入住,酒店从接待流程、房间安排、防护物资准备、一日三餐等环节进行周密安排,提供专业化服务和每日的精心照顾,赢得了客户的满意。通过服务客户也增加了酒店经营收入,促进酒店尽快实现了复工复产。在今后工作中,酒店将牢固树立“以客户为中心”“成就别人、成功自己”的理念,追求创新发展和价值创造,不断提升专业化服务和管理水平,为系统内各单位进京出差做好服务保障,以高质量的服务持续提升客户满意度。(置 业)


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